照亮客户-卓越的客户服务

课程背景

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。

课程目标

熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领

有效地管理客户期望和需求

在挑战下保持以客户为中心的积极态度

学习基本的服务礼仪

明确高效沟通与客户忠诚度的关系

在不同场合提供一流的客户服务

姜老师

34Learning高级讲师

曾任LexisNexis 销售经理

曾任LEADER Consulting 资深咨询顾问

曾任大型金融公司 培训总监

姜老师

34Learning高级讲师

曾任LexisNexis 销售经理

曾任LEADER Consulting 资深咨询顾问

曾任大型金融公司 培训总监