课程背景
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。
课程目标
1、熟悉沟通的步骤,掌握沟通的要领
2、有效地管理客户期望和需求
3、在挑战下保持以客户为中心的积极态度
4、学习基本的服务礼仪
5、明确高效沟通与客户忠诚度的关系
6、在不同场合提供一流的客户服务
讲师介绍
1、英国博赞思维导图管理师
2、超过15年的管理、培训经验
3、曾任LexisNexis 销售经理
4、曾任LEADER Consulting 资深咨询顾问
5、曾任大型金融公司 培训总监
课程背景
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。
课程目标
1.熟悉沟通的步骤,掌握沟通的要领
2.有效地管理客户期望和需求
3.在挑战下保持以客户为中心的积极态度
4.学习基本的服务礼仪
5.明确高效沟通与客户忠诚度的关系
6.在不同场合提供一流的客户服务
讲师介绍:
1、英国博赞思维导图管理师
2、超过15年的管理、培训经验
3、曾任LexisNexis 销售经理
4、曾任LEADER Consulting 资深咨询顾问
5、曾任大型金融公司 培训总监