智慧前台(行政助理)实战宝典-专业接待&优质服务

课程收益

 1.  规范前台员工的职业形象

 2.  充分发挥前台接待的窗口展示作用

 3.  维护良好的公司形象

适合对象

前台接待人员

课时

1天

主要内容

 1.  前台员工的职业化要求

     (1)对企业的作用

     (2)对个人的意义

     (3)前台的工作职责

     (4)拥有的职业技能

     (5)态度影响行为

     (6)为晋升做好准备

     (7)自画像：自我认知

     (8)讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责

 2.  专业仪表呈现

     (1)职业形象的影响力

     (2)决定第一印象的因素

         个人仪容、仪态、仪表之关系

     (3)职业化视觉形象：端庄、整洁的外表

         发型、脸部修饰及妆面要求

         口气、体味、手部修饰要求

         站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

         哪些服饰不宜出现在职业场合 

 3.  商务接待礼仪

     (1)微笑、目光礼仪（无声）

     (2)问候、称呼礼仪（有声）

     (3)迎送、空间、引领、手势礼仪（行为）

     (4)会客座次安排礼仪

     (5)奉茶、咖啡礼仪

     (6)递物、接物礼仪

     (7)互动练习：接待未预约客户 

 4.  电话规范应用

     (1)电话拨打、接听与转接礼仪

     (2)礼貌接听电话一览表

     (3)手机短消息应用礼仪

     (4)互动练习：如何拒绝“产品推销”等电话

     (5)互动练习：魅力声音训练 

 5.  成为受欢迎的职场人

     (1)办公场合(环境)礼仪

         维护前台区域整洁应注意的细节

     (2)建立前台工作流程

         区分与归类

         -例如：文具和办公耗材供给——申请、通知、发送、记录

         -例如：定期完成相关报告或提供相关的数据——整理、归档、更新

         -例如：规范会议室使用——登记、协调、查看

     (3)会务组织接待规范

         会前准备、会中服务、会议结束

         讨论分享：如何协同组织跨部门“年会预备会议”

     (4)沟通礼仪及规范

         与上司沟通礼貌需知

         与平级沟通注意事项

         与客户沟通清晰原则 

总结与行动计划