实用商务礼仪——解“礼”说“仪”

课程收益

 1. 了解商务活动中基本的礼仪知识

 2. 掌握商务礼仪的技巧，体现员工素质

 3. 提升职业人士在商务场合的专业性表达，解决商务活动中的一些“公关”问题

 4. 展现并树立良好的企业形象，规范与传播企业文化

适合对象

职场人士

课时

2天

主要内容

 1. 建立良好的商务环境

     (1)与人交往尊重为先

     (2)探究礼仪在事业、生活中的双重意义

     (3)视觉、态度、价值观

     (4)自信，是事业成功的起点

     案例分析：谁能得5分

 2. 职业化视觉形象：端庄、整洁的外表；合体、得体的着装

     (1)个人仪容礼仪

         -整洁的发型、恰当的妆面、身体的气味

     (2)个人仪态礼仪

          -站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

     (3)职场着装TPO原则

         -符合环境、场合和职位的规范要求

         -各类职业形象正确表达(日常上班、开会、谈判等着装)

         -正确区分商务正装、商务便装、办公室便装、假日便装的应用范畴

         -选择适合自己服饰的色彩、款式（互动环节）

         -有的放矢地选择职场配饰(眼镜、饰品、领带、丝巾、鞋袜、包袋……)

         -哪些服饰不宜出现在职业场合

 3. 商务场合礼仪

     (1)微笑礼仪

     (2)目光礼仪

     (3)递接名片礼仪(递物、接物应用要领等)

     (4)介绍礼仪(自我介绍及介绍他人)

     (5)会面称呼礼仪(要求与规范)

     (6)握手礼仪

     (7)接待礼仪(与客户同行的礼仪规范)

     (8)手势礼仪

     (9)访客(谈判)礼仪(等待时、座次、被关照时、交谈中等)

     (10)产品推介、商业演讲礼仪

     (11)搭乘电梯的礼仪

     (12)搭乘交通工具的仪态规范、不同座次安排礼仪

     (13)商务礼仪应用中的禁忌

     (14)区分商务礼仪与社交礼仪及注意点

 4. 办公场合礼仪

     (1)办公场合(环境)礼仪

     (2)电话接听礼仪

     (3)电子邮件应用礼仪

     (4)参加会议礼仪

 5. 商务沟通礼仪

     (1)一般商业用语

     (2)接受他人赞美赞扬时礼仪

     (3)与上司沟通礼仪

     (4)与平级沟通礼仪

     (5)与下属沟通礼仪

     (6)与外部客户沟通礼仪

 6. 商务宴请礼仪

     (1)中西餐的礼仪区别

     (2)餐桌上的不同座次安排

     (3)敬酒、挡酒的礼仪

     (4)餐桌上的禁忌

     (5)不同酒杯的应用(举杯)方法

     (6)参加或组织商务宴请的礼仪

 7. 其他礼仪

     (1)商务旅行的礼仪

          -被接待礼仪

     (2)公共场合礼仪

          -致意礼仪(种类、方法、规范)

     (3)礼品赠送与接受礼仪

     (4)会务礼仪

     (5)服务礼仪