非职权沟通与影响力


课程介绍

沟通与协作是团队工作的关键,而非职权沟通更是实现充分沟通的必经之路,员工掌握

好合适的、灵活多变的沟通方法和沟通策略,才能最大程度地实现跨部门协作,提高合作效率。


课程收益

- 有效改善公司内的人际沟通氛围,创建和谐的员工关系与组织氛围。

- 减少低效甚至无效沟通行为,提高组织运营以及员工工作效率。

- 即便缺乏权威,员工依然有勇气和策略去开展沟通和协作,建立自信,提升工作满意度。


适合对象

- 所有员工


开课时间

2020年12月11日


主要内容

第一部分:了解彼此和现状,并澄清概念

- 聚焦主题的开放性讨论,鼓励学员积极分享在沟通活动中的期望、挑战。

- 基于学员的分享,总结澄清沟通的概念、流程以及挑战存在的根本原因。

- 介绍学习路径和期待的学习成果,并共同建立学习规则。

第二部分:了解自己,建立全面的沟通意识

- 测评了解自己以及彼此的沟通风格。

- 分组讨论四大沟通风格的行为特征和沟通策略。

- 总结沟通高手的特征以及行为背后的“四维沟通”思维。

- 设置情境演练,学员代表在情境中扮演角色,主动影响方体验根据情境、对象沟通风格以及彼此目的,主动调整个人沟通风格后的改变。

第三部分:塑造自信且有吸引力的个人气场。

- 基于学员代表在分享以及角色扮演过程中呈现出的肢体语言,引申到“个人气场”在沟通中的重要性。

- 澄清个人气场的概念、关键要素以及对沟通有效性的影响。

- 在演练与反馈中,尝试练习如何解读他人的“言外之意”,并主动调整自己的身体语言,呈现自信而富有吸引力的个人气场。

第四部分:思考在先,结构化思维与有力表达

- 一句话法则”:在沟通之前识别事实和观点,重塑事实与观点之间的关联,并在沟通开始之际,能够用“一句话”清晰明确地表达出沟通目的和个人观点。

- 论证类比”四核表达法:有结构性的阐述个人观点和事实,让对方听得容易、理解准确。

- 设计并演练观点推进的逻辑线(信息分享型、敦促说服型、吸引说服型、冲突解决型),更加有效地拓展对方认知,从而促进沟通达成一致。

第五部分:沟通中如何询问?

- 结合情境演练的反馈,引导出主动询问的重要性

- 解析沟通过程中,不善于询问,或者倾向使用“封闭型询问”的心理学因素。

- 开放型询问”vs . “封闭型询问”,各自适合的情境,如何结合使用。

- 结合“四维沟通”法则,在沟通中应用询问技巧。

第六部分:沟通中如何倾听与理解?

- 澄清倾听的不同层次,解读无效、低效倾听行为背后的心理因素

- 分享有效倾听技巧的三大步骤。

- 同理性倾听AMPP工具

第七部分:冲突与情绪管理

- 准确探寻争议的冲突点

- 分析双方沟通的真正目的和需求所在

- 了解什么是情绪,追溯情绪的来源并管理情绪

- 从情绪化回归到理性层面后,如何合理地表达情绪,影响他人


咨询方式

+86 21 3470 1011

public@34learning.com


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