高难度对话

课程介绍
生活中会有很多无法避免的情境,求人帮忙、公关危机、挽留客户等等,这些充满争议、情绪激烈、事关重大的谈话总是无比地艰难,但是总会在你毫无准备时不期而至,除了学习去沉着面对,别无选择。

课程收益
- 了解自己在冲突中的思维模式及其影响
- 敏锐洞察他人的情绪和意图,识别对话风险
- 消除对话中的顾虑和障碍,开诚布公地展开讨论
- 有效处理事关重大、情绪激烈或争议性的话题
- 以高质量的决策、对共同目标的承诺,更好地组织团队
- 帮助组织/员工提升人际敏感度、冲突化解能力、协作能力、团队决策能力

适合对象
- 全体员工

开课时间
2020年8月4日

主要内容
第一部分:什么是高难度对话?
- 小组讨论:高难度对话的常见场景

第二部分:高难度对话的五种思维模式
- 五种思维模式介绍几讨论
- 双赢思维的特点及困境

第三部分:控制想法
- 识别产生负面情绪的根源
- 情绪下会发生什么
- 从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果

第四部分: 建立信任
- 识别对话氛围不安全的信号
- 辨别不同形式的沉默和语言暴力
- 活动:压力下应对方式小测试
- 建立共同目标并保持相互尊重
- 让对话双方共享信息,消除误解
- 积极倾听

第五部分:双赢思维推进对话
- 撤出争议
- 回归需求
- 创造和解
- 激荡新策
- 案例学习与角色扮演

第六部分:总结分享

咨询方式
+86 21 3470 1011
public@34learning.com
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