问题解决与决策

企业收益

- 提高内部的沟通效率

提升对客户的响应速度

更好地了解客户和影响客户


学员收益

掌握结构性的解决问题与决策流程

改善决策效率和质量

掌握提出关键问题的技巧


适合对象

团队领导,一线经理,中层经理等

客户相关人员,销售、采购、服务等相关人员

职能部门人员


课时

1天


主要内容

Part I: 情景评估 

- 列出关注事项

设定优先级

计划行动

计划涉及范围


Part II: 问题分析

描述问题

辨别可能原因

评估可能原因

确认真正原因


Part III: 决策分析

澄清决策目标

评估备选方案

风险评估

作出决定

Part IV: 潜在问题/机会分析

识别潜在问题/机会

找出可能的原因

采取预防/促进措施

计划应急措施和触发机制


Part V: 总结

问题解决与决策流程图

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