客户体验设计


课程背景

在当今竞争激烈的环境中,客户体验正在迅速成为一个奇点。以往非常特别的体验,如今已然非常平常。为了保持领先,你需要不断寻找新的方法来区分你的客户体验,并且始终如一地无误交付。客户体验的实施方案是一个持续改进的良性循环,其内容包括:

- 深入地客户洞察力和理解 – 不断更新

- 量身定做的客户旅程设计与您的核心品牌价值和原则无缝整合 – 不断完善

- 为企业所有港尾提供简单、有效的培训,从最接近客户端的角色开始 – 持续地监测和审查


课程收益

- 建立品牌及产品的意识

获得客户拥戴的阶梯

驱动销售

提升收入


课程对象

所有想要提升客户体验,树立良好的品牌形象的企业


课时

2天


主要内容

第一天

自我介绍/Opening

什么是客户体验

为什么要设计客户体验

从“遗忘”到“痴迷”书的介绍

8个优质客户体验设计核心模块介绍

客户体验设计着重考虑的方面

- 企业核心价值观/愿景/服务精神打造

- 客户想法与需求

- 客户如何分类

- 客户体验设计及优化

- 总结回顾

- 学习内容回顾

- 学员反思学习内容并发表感想


第二天

- 回顾前一天学习内容

客户体验设计及优化

- 语言的艺术

- 工作职责优化

- 客户卓越庆典与客户痴迷文化介绍

- 常见场景设计

- 落地实施手册设计简介

- 行动计划买施

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