如何传递一个卓越的客户体验


课程背景

在当今竞争激烈的环境中,客户体验正在迅速成为一个奇点。以往非常特别的体验,如今已然非常平常。为了保持领先,你需要不断寻找新的方法来区分你的客户体验,并且始终如一地无误交付


课程收益

- 帮助企业建立文化团队

- 提升中高层领导能力

- 通过辅导帮助员工建立良好行为

课程对象

所有想要提升客户体验,树立良好品牌形象的企业


课时

1天


主要内容

- 培训师授课的标准胜任模型介绍

- 授课基本方法 - 如何成功开场

- 授课基本方法 – 理性升华

- 服务礼仪授课内容逻辑方式介绍

- 举例演练:建立良好第一印象 – 基本服务礼仪

- 客户体验授课逻辑方式介绍

- 举例演练:客户体验实施

- 授课基本方法 – 高效互动

- 三大培训类互动技巧介绍

- 通用类

- 技能类

- 授课基本方法 – 完美收尾

- 课程完美收尾四步骤

- 举例演练:基本服务礼仪完美收尾

- 现场辅导:反馈与激励的方式

- 综合授课练习

- 后续跟进的方式

- 总结

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