拆问解题™公开课


课程背景

传统的问题解决类课程常常具备这样的短板:

- 理论过多,过于枯燥!

- 案例太老,偏离日常工作!

- 方法太多,学越多,越迷茫!

- 工具学了一堆,不会应用!


而我们真正需要的却是简单、实战、能够快速让问题得到解决的方案,我们在经过多年的经验总结与避雷后,终于打磨出了一门具有:思维框架清晰、步骤明确、工具简单实用等特点的问题解决课程。我们的课程设计本着以下4大原则:

- 结构化:每个知识点都配合3个元素-观点+模型(工具)+案例与延伸;

- 一致性:线上与线下的一致与延伸,确保通过线上课的测评后才能进入线下课;

- Peer learning 同侪学习:同学互相学习,互相参与;

- 实用与落地:把实际工作问题带到课堂来练习;将方法和工具,带回到工作去应用。

课程收益

- 清楚解决问题的思维逻辑与落手点

- 了解问题解决与思维的流程

- 学会运用常用的分析工具

- 制定决策流程与解决方案

开课时间

2020年10月16日


主要内容

一, 什么是问题

二, 金字塔思考框架

-Why 议题、理由与目的

- What 问题/原因与解决的范围

- How 着手点与解决的方案

三, 三个思维(指导性原则)

- 逆向思考

- 整体思考

- 单纯化思考

四, 三个步骤

- 第一步:逆向思维,确认议题,定位问题

1. 从Why开始的逆向思维

2. 整体思考

- 从表象出发

- MECE原则

- 问题与解决方案可以是数个,但议题只有一个

3. 单纯化思考

- 确认问题

- 拆解问题

- 按照二维决策或三位决策排序

- 解决的范围

- 第二步:拆解问题,确认着力点

1. 向下拆解分析原因

- 问题共识

- 四个原则

1. 充分收集信息,海纳百川

2. 归类整理,去掉不相关信息

3. 从明确的目的下手

4. 大胆假设,小心求证

- 分析工具

1. 鱼骨图

2. 5Why法

3. ADKAR

- 第三步:选择最合适的解决方案

1. 列出所有可能的方案

- 最终执行方案只有一个,但构思方法要多于一个

- 发散方法:头脑风暴、思维导图、标杆法

- Out of box的替代方案

2. 剔除容许范围限制

- 评估风险

- 限制条件

3. 决定选择标准

4. 方案比较

5. 制定执行计划

- 流程步骤、关键节点

- 具体行动KPI

- 资源配置

- 参与成员

- 时间节点

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