传统的问题解决类课程常常具备这样的短板：
- 理论过多，过于枯燥！
- 案例太老，偏离日常工作！
- 方法太多，学越多，越迷茫！
- 工具学了一堆，不会应用！
而我们真正需要的却是简单、实战、能够快速让问题得到解决的方案，我们在经过多年的经验总结与避雷后，终于打磨出了一门具有：思维框架清晰、步骤明确、工具简单实用等特点的问题解决课程。我们的课程设计本着以下4大原则：
- 结构化：每个知识点都配合3个元素-观点+模型（工具）+案例与延伸；
- 一致性：线上与线下的一致与延伸，确保通过线上课的测评后才能进入线下课；
- Peer learning 同侪学习：同学互相学习，互相参与；
- 实用与落地：把实际工作问题带到课堂来练习；将方法和工具，带回到工作去应用。
- 清楚解决问题的思维逻辑与落手点
- 了解问题解决与思维的流程
- 学会运用常用的分析工具
- 制定决策流程与解决方案
开课时间
2020年10月16日
一， 什么是问题
二， 金字塔思考框架
-Why 议题、理由与目的
- What 问题/原因与解决的范围
- How 着手点与解决的方案
三， 三个思维（指导性原则）
- 逆向思考
- 整体思考
- 单纯化思考
四， 三个步骤
- 第一步：逆向思维，确认议题，定位问题
1. 从Why开始的逆向思维
2. 整体思考
- 从表象出发
- MECE原则
- 问题与解决方案可以是数个，但议题只有一个
3. 单纯化思考
- 确认问题
- 拆解问题
- 按照二维决策或三位决策排序
- 解决的范围
- 第二步：拆解问题，确认着力点
1. 向下拆解分析原因
- 问题共识
- 四个原则
1. 充分收集信息，海纳百川
2. 归类整理，去掉不相关信息
3. 从明确的目的下手
4. 大胆假设，小心求证
- 分析工具
1. 鱼骨图
2. 5Why法
3. ADKAR
- 第三步：选择最合适的解决方案
1. 列出所有可能的方案
- 最终执行方案只有一个，但构思方法要多于一个
- 发散方法：头脑风暴、思维导图、标杆法
- Out of box的替代方案
2. 剔除容许范围限制
- 评估风险
- 限制条件
3. 决定选择标准
4. 方案比较
5. 制定执行计划
- 流程步骤、关键节点
- 具体行动KPI
- 资源配置
- 参与成员
- 时间节点